Política de Cambios y Garantías

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En ExpressHouseCR, nuestro compromiso es ofrecerte la mejor experiencia posible. Entendemos que a veces puedes necesitar realizar un cambio o hacer uso de la garantía, y queremos que este proceso sea claro y sencillo para ti. Por eso, te presentamos nuestras políticas detalladas. Te invitamos a leerlas atentamente para que estés informado sobre cómo, cuándo y en qué casos aplican.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y GARANTÍAS

Calidad garantizada
En ExpressHouseCR, la calidad es fundamental. Por eso, verificamos minuciosamente todos nuestros productos para asegurarnos de que cumplen con los estándares más altos y son aptos para los usos previstos. Es poco común que nuestros productos presenten daños o defectos. Si, después de la inspección realizada por nuestro departamento de control de calidad, se determina que el daño se debe a un defecto de fabricación o que el producto no cumple con las especificaciones, procederemos con el respectivo proceso de cambio.

Plazo para devoluciones
Tienes hasta 30 días para devolver un producto que esté dañado o defectuoso. Nos esforzamos por ofrecerte un proceso rápido, amigable y claro para estos casos.

¿CÓMO FUNCIONA?

  1. Condiciones para realizar el cambio:

    • El producto debe entregarse con todos sus accesorios y empaques originales.
    • Es obligatorio presentar la factura de compra, ya sea en formato físico o digital.

  2. Políticas específicas:

    • No se realizan reembolsos de dinero, ni de manera presencial ni virtual. Si no es posible cambiar el producto por el mismo artículo, se emitirá un crédito en la página para que el cliente pueda utilizarlo en futuras compras.
    • El cliente debe asumir el costo del transporte del producto hacia nuestra bodega utilizando nuestro proveedor de envío autorizado.
    • Después de la inspección, si el producto se encuentra defectuoso debido a fallos de fabricación, nos encargaremos de solucionar el problema y asumiremos el costo del envío de regreso al cliente, con alta prioridad.
    • Después de comunicar tu solicitud de cambio, dispones de tres (3) días hábiles para devolver el producto. Si no lo devuelves dentro de este plazo, perderás el derecho al cambio.
    • Plazo de resolución: ExpressHouseCR tendrá hasta quince (15) días hábiles desde la recepción del producto para completar el proceso de garantía. Si se requiere más tiempo, notificaremos al cliente sobre las razones del retraso.

  3. Costos de transporte:

    • Si el producto tiene un defecto válido, ExpressHouseCR asumirá el costo del envío al cliente.
    • En caso de que el daño sea causado por uso indebido, negligencia o actividades no previstas (golpes, caídas, exposición a productos químicos, etc.), el cliente asumirá también el costo de transporte para la devolución del producto.

  4. Excepciones:

    • Productos de uso personal: Por motivos de higiene y regulación legal en Costa Rica, no se aceptan cambios en productos como afeitadoras, cortadoras de cabello u otros artículos de uso personal.

DÓNDE REALIZAR EL CAMBIO

Para realizar el cambio, primero debes comunicarte con nosotros. Te brindaremos las opciones disponibles para la recepción del artículo:

  1. Entrega presencial:
    Si prefieres realizar el cambio de manera presencial, te indicaremos la dirección donde puedes entregar el artículo a través de uno de nuestros mensajeros.

  2. Entrega por Correos de Costa Rica:
    Si prefieres realizar el cambio a través de Correos de Costa Rica, te proporcionaremos la dirección de nuestra sucursal correspondiente.

Importante:

  • Es indispensable que sigas las instrucciones que te proporcionemos para asegurar un proceso eficiente y exitoso.
  • No se aceptan cambios de última hora en la forma de entrega, ya que respetamos el tiempo de nuestros clientes y de nuestro personal.

En ExpressHouseCR, estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. No dudes en contactarnos para resolver cualquier duda o inquietud relacionada con cambios o garantías.

Canales de atención:

  • WhatsApp: +506 7156 4213
  • Correo electrónico: info@expresshousecr.com
    Horario de atención:
  • Virtual: Lunes a domingo de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
  • Presencial: Lunes a viernes de 12:30 p.m. a 5:00 p.m.